Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Retours Et Remplacement

Nous proposons un service de retour applicable à tous les clients situés en France.

Le remplacement direct des produits n’est pas proposé afin d’assurer une gestion précise des commandes et des stocks. Chaque article doit être retourné puis commandé à nouveau afin de garantir la disponibilité et d’éviter toute erreur liée à la référence ou à la variante du produit.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans les situations suivantes :

• Dans un délai de 30 jours après réception de la commande
• Si le produit est endommagé, défectueux ou présente un défaut constaté lors du transport
• Si le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Pour des raisons personnelles, y compris un changement de décision d’achat

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Cette disposition est complétée par une extension commerciale permettant un retour jusqu’à 30 jours après réception.

L’étiquette de retour est fournie dans le colis lors de la livraison ; le client reçoit un bordereau de retour pré-rempli directement dans son colis.

3. Conditions D’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement.

• Si la commande n’a pas été expédiée et que la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement
• Si ce délai est dépassé ou si la commande a été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible et la procédure de retour doit être suivie

4. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client par e-mail en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est engagée conformément aux obligations prévues par l’article L221-24 du Code de la consommation français.

5. Frais De Retour

Les conditions relatives aux frais de retour sont les suivantes :

• Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client

6. Délai De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Informations De Contact

E-mail : purchase@zatinidecor.com
Téléphone : +81 (709) 431 09 99
Adresse : 41-3 KIBURI SHINDEN, YOSHIKAWA-SHI, SAITAMA-KEN 342-0044, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h30 à 16h30
Zone de livraison : France